做好大型活动客运服务 济南地铁交出优秀答卷-j9九游会登录入口首页旧版

　　大众网记者 陈博 济南报道

　　做好大型活动客运服务 济南地铁交出优秀答卷新青年音乐节、薛之谦演唱会、中超赛事……近期，动辄数万人参与的大型文体活动在济南轮番上演。作为大型活动重要客运交通承担方，济南地铁今年迎来通车后的运营“大考”年。

　　细化部署，音乐节出行中的地铁方案

　　“针对新青年音乐节，济南地铁多次与主办方沟通活动具体信息，根据客流预测情况，提前制定各线路列车运行计划和服务保障方案，并将运营信息调整的消息通过公众号、app等平台及时公布。”回顾新青年音乐节的客运保障工作，济南轨道交通集团运营有限公司调度票务部部长楚伟在采访中表示。

　　据了解，为服务乐迷出行，济南地铁科学组织、周密部署制定了专项服务保障工作方案。新青年音乐节前，根据活动时间、地点等科学预测活动期间客流特点；科学制定行车计划，加强运力保障，6月10日线网延长运营时间因演出开始时间延迟，由原计划的23：30延长至次日00:30，6月11日线网延长运营时间至23:30，各线路执行延时运行图，确保活动期间运力充足，满足音乐节结束后观众返回市区的需求；成立工作小组，强化组织领导，合理安排保障人员，在客流控制关键点位设置点位负责人，并在演出场地附近设置前哨岗，各岗位间紧密联控，形成音乐节期间服务保障的强大合力。

　　在距离音乐节现场最近的大学城地铁站，济南地铁还采取多项措施提供指引，保障乘客同行效率。在音乐节现场与车站走行路线设置醒目标识，为乘客前往地铁站提供乘车引导；在大学城站增设临时售票处，进行预制票售卖工作，为需要购买单程票的乘客提供购票便利；安检处增设无包通道，做好乘客排队的预检工作，加快乘客进站速度；持续通过车站广播、pis、张贴告示及利用官媒加强宣传等方式告知乘客延长运营及地铁出行相关信息，提升乘客知晓度，为乘客提供安全舒适的出行环境。

　　总结提升，大型活动中磨炼运营服务能力

　　进入2023年，城市发展活力加快复苏，市民出行热情逐渐高涨，各项赛事活动、演唱会增多。针对近期中超联赛、薛之谦演唱会、新青年音乐节等大型活动，济南地铁有针对性地编制了24版延时运营运行图，采用延长运营时间及高峰时段缩短行车间隔等方式提高运力，并跟踪运行图使用和执行情况，分析运力与客运量的匹配程度，及时对运行图进行调整，同时制定各项应急预案及措施，在活动当日密切关注客流变化情况，及时采取临时加开列车等方式应对客流突发状况，全力保障乘客安全、畅通出行。

　　“目前济南地铁已圆满完成了多场中超联赛、音乐节及演唱会的客流组织与服务保障工作，形成了较为成熟的应对体系。”济南轨道交通集团运营有限公司客运部负责人吉元晖表示。

　　目前，济南地铁已经总结出一套行之有效的大型活动应对体系。在短时客流高峰时段，济南地铁加密列车频次进行客流疏运，并针对活动举办地点调整列车运营末班车，确保换乘顺畅；制定专项服务保障工作方案，活动就近车站综合研判客流特点，在站台、站厅、出入口制定三级客流控制措施，根据客流情况实时调整客流控制，强化客流控制关键点位人员保障力量，确保乘客安全；线网各车站充分了解延时运营及活动相关信息，及时快速引导乘客乘车及换乘，各线路间加强联动控制，在快速疏运客流的情况下确保乘客安全，筑牢安全防线，切实保障活动期间客流组织工作。

　　自2019年4月至2021年3月，2年的时间里济南地铁先后开通运营3条线路，济南地铁正式成网运营。运营以来，济南地铁始终秉承“情若甘泉，润你心田”的服务理念，为泉城市民提供有温度、多样化、差别化的地铁出行服务。随着服务大型活动客运交通经验日益丰富，济南地铁运营服务品牌打造正迈上新的台阶。