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2023
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济南工业北路高架延长工程陆续开工,然而对日销量15吨的中石油济南分公司济南13站来说,却引出了新问题。由于中石油济南分公司济南13站处于整个工程的首端,站前的道路南侧一旦封闭施工,就意味着加油站被隔离成了一座“孤岛”。为了快速解决面临的实际难题,济南13站不等不靠,迅速将问题向上汇报,“就事论事”寻找破局之策。
“主动出击” 阐明我方诉求
中石油济南分公司济南13站站经理李莎在得知路面封闭施工的消息后,迅速将相关情况上报公司,同时主动对接施工项目工程部负责人,实事求是向工程方表明我方的实际经营诉求。通过多次与施工方积极协商,对方同意协助我方对进站加油车辆的行进路线进行重新规划。在无法保留出站口的客观条件下,中石油济南分公司济南13站与工程部负责人“据理力争”,争取为我方进站口预留足够宽度以保障加油客户通行,尽全力将施工带来的不便和损失降到最低程度。
“立足实际” 争取有利条件
炎炎夏日,烈日当空。中石油济南分公司济南13站站经理李莎主动与施工方负责人来到施工现场进行测量定位。为了能劝服施工方将围挡让出一些距离,她都要与对方负责人在太阳底下交涉良久。站上员工都劝李莎:“把对方请进办公室谈不更好吗?”李莎笑着说:“我也怕太阳晒,但在现场实地表达会更清晰,取得的效果也会更好。”通过不懈的努力和多次测量定位,最后施工方同意将原有的围挡位置由西向东后退3米,由南向北后退2米,如此一来便拓宽了出站口的通行宽度,客户车辆进出站受阻的情况也得以有效缓解。
站外“引好路” 站内“指好路”
站前围栏竖起后,大部分过路车辆会误认为我方加油站无法进入,从而导致车辆进站率出现明显下滑。为了切实解决这一难题,中石油济南分公司济南13站首先为路口引导车辆的安保人员送上饮用水,引导安保人员发现车辆朝我方加油站方向走时,问其是否需要加油,而不是直接摆手让车辆开走。
为充分做好客户引导工作,中石油济南分公司济南13站加紧制作引导指示牌,标明车辆行驶方向,为进站加油客户“引好路”。员工为客户服务时都会多说一句:“先生/女士您加油后可以从进站口直接右拐至北侧东行”,消除客户烦躁情绪,为出站客户“指好路”。
中石油济南分公司济南13站站经理李莎说道:“困难是会随时出现的,但我们服务客户的态度不会改变,施工期间站内全体员工一定会持续为客户做好服务,时刻紧抓各项站级提质增效工作。
初审编辑:何泉峰
责任编辑:张芳